Destek Yükümlülükleri

Teknik Destek Hizmeti Şartları

Bizcehost.com, sunulan hizmetlerin gerekliliği ve sürekliliği bağlamında 7 gün 24 saat 365 gün kesintisiz olarak teknik destek hizmeti sunmaktadır. Türkiye saati (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 18:00 saatleri arasında normal teknik destek ekibi, bu saatler dışında ise nöbetçi teknik destek personeli sistemiyle bu sürekliliği sağlamaktadır. Ancak, bu teknik destek hizmeti bazı süreç ve şartlar çerçevesinde sunulmaktadır. Bu süreç ve koşullar aşağıdaki gibidir:

Paylaşımlı Hizmetler (Web Hosting ve Bayi Hosting Çeşitleri):

• Bayi hosting müşterilerimize müşterilerine teknik destek sunulmamaktadır. Bayi hosting müşterilerimiz, kendi müşterilerine teknik destek vermekle yükümlüdür.
• Eğer bayi hosting müşterilerimizin müşterileri Bizcehost.com ile teknik destek almak için iletişime geçerse, teknik destek hizmetini nasıl alabilecekleri konusunda bilgilendirme yapılacaktır. Teknik destek için web sitemiz üzerinden destek biletleri sadece bayi hosting müşterileri tarafından gönderilebilir ve tarafımızca dikkate alınır.
• Müşterilerimizin web sitelerindeki yazılımsal problemler konusunda teknik destek verilmemektedir. Ancak, ufak hataların düzeltilmesi konusunda destek sağlanabilir.
• WordPress gibi çok sık kullanılan CMS sistemlerin kurulumu tarafımızdan yapılabilir ancak tema kurulumu, eklenti kurulumu ve ayarları müşterilerimizin sorumluluğundadır.
• Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarına e-posta hesap kurulumu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Teknik destek ekibimiz, doğru ayarları ve nasıl yapılacağı konusunda müşterilerimize yardımcı olabilir.

Sanal ve Fiziksel Sunucu Hizmetleri:

• VPS, VDS, bulut ve fiziksel sunucu hizmetlerinde teknik destek kapsamı; hizmetin kurulumu, sitelerin taşınması ve sunucunun teslimat öncesi optimum ayarlarının yapılmasıdır.
• Teslim edilmesinden sonraki süreçte yönetimsel teknik destek sağlanmamaktadır. Sunucu içerisindeki servisler, yazılımlar ve özel konfigürasyonlar müşterilerimizin sorumluluğundadır.
• Sunucu hizmetleri üzerinde teknik desteği verme kararı o an çalışma saatleri içerisinde olan ve destek biletine bakan teknik destek uzmanlarımızın insiyatifindedir.

Diğer Koşullar ve Bilgiler:

• Teknik destek bileti üzerindeki yazışmalarda anlaşılması güç bir durum olduğunda, müşteri ile telefon üzerinden irtibat kurulabilir.
• Teknik destek bileti veya telefon üzerinden hakaret, küfür vb. gibi durumlarda destek hizmeti sonlandırılabilir.